现几年来，各色酒店层出不穷，酒店与酒店之间始终弥漫着硝，明里暗里都进行着比拼。在众多酒店都面临着种种危机时，华纳娱乐公司酒店却始终格外受客户关注和赞扬，以口碑高速发展成为中端酒店行业的黑马品牌。所以华纳娱乐公司是怎么能够做到的呢？

 

　　一、不可不说的热心肠

 

　　社会上发生过很多类似大学生扶起摔倒老人反被讹事件，大多人为自保不惹麻烦就采取“事不关己，高高挂起”的态度。而一直秉承“我为客疯狂”的服务理念的华纳娱乐公司，却好像永远也不怕麻烦，总是爱帮助客户解决问题。

 

　　五一节假日，酒店人流较多，很多人员忙得不可开交。一位外地的周先生刚到酒店，因为房间未收拾好，就暂时先进行了登记，把行李箱寄存在前台，准备先出去。刚出大厅门的时候，经理就迎过去帮他指路，并从大厅内的服务框上拿了份当地地图递给周先生，临走还主动地帮他叫车。没办法，华纳娱乐公司的人，一向爱管“闲事”。

 

　　二、将心比心的好口碑

 

　　众所周知，口碑传播是快且不耗费成本的营销方式。但，口碑是需要不断积攒才有的。华纳娱乐公司酒店的争取赢得口碑，何尝不是一点一滴积累的成果！

 

　　某日傍晚，一位李女士出门忘记带身份证，在很多酒店都办不了入住。当来到华纳娱乐公司酒店，前台人员依旧告诉她没有身份证无法入住的时候，李小姐急得团团转。结果领班二话没说，就开车把李小姐带到当地的派出所办理了临时身份说明，前前后后一共忙了好几个小时，才终于搞定了身份说明，后成功办好了入住。后来李女士经常带朋友到华纳娱乐公司酒店入住，领班和李女士还成为了无话不说的好闺蜜。不怕麻烦的华纳娱乐公司，就是这么人缘好。

 

三、全方面的延伸服务

 

 

　　秦先生入住华纳娱乐公司酒店的那天刚好是天刚下过雨，车子因为溅到泥水有些脏，停车场人员见状就主动招呼帮秦先生免费洗车。秦先生一开始还有些惊讷于华纳娱乐公司工作人员的“多管闲事”，怕洗车质量不好不愿浪费时间，但是看工作人员诚恳的态度，就出于礼貌接受了。出乎意料的是，一刻钟的时间，秦先生的车被洗擦得崭新锃亮的，对华纳娱乐公司的好感度由此直线飙升！

 

　　华纳娱乐公司酒店走心的态度，“无事献殷勤”“多管闲事”的服务，无一不在引证着华纳娱乐公司一直以来坚持的“有事必出力”，给顾客周到又贴心的服务，让顾客在华纳娱乐公司住的安心、舒心。这样懂得俘虏人心的服务准则，华纳娱乐公司酒店又怎么可能不成为行业服务大师？